总结工作中不足和改进计划

总结工作中不足和改进计划 | 楼主 | 2017-06-28 19:21:30 共有3个回复
  1. 1客户关系部2017年度工作不足的总结及改进计划
  2. 2客户关系部2017年度工作不足的总结及改进计划
  3. 3进一步改善医疗服务行动计划工作中期总结

核心摘要:销售内勤部工作不足及未来工作改进措施贾伟,列入考核的工作事项大部分没有量化指标影响绩效考核的客观性,月日聘请北京医院心血管专家来我院坐诊并进行了授课。

客户关系部2017年度工作不足的总结及改进计划2017-06-28 19:20:31 | #1楼回目录

客户关系部2017年工作不足的总结及2017年工作改进计划 回顾全年工作,有成绩也有不足,但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板,客户关系部就2017年年度工作进行深刻总结和反思,并针对工作不足之处拟定2017年工作改进计划。

1.团队建设工作: 不足之处:

客户关系部于2017年7月份独立建制,部门人员数量迅速增长,但部门员工中多数无房地产客服的工作经验。面对此情况,部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。 改进计划:

①制订系统的培训计划,就房地产开发流程、相关法律法规、维修投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训;

②为部门员工创造内部轮岗机会,使其工作能力在具体实践中逐步提高; ③切实执行导师制的方式对其进行传帮带。

2.绩效管理工作 不足之处:

①计划性不足,计划外工作所占比重偏大;

②列入考核的工作事项大部分没有量化指标,影响绩效考核的客观性。 改进计划:

①改变部门工作计划的编制方式,先由各个员工自主编制各自的工作计划,再经部门讨论确定,增强员工的参与度和计划的全面性、准确性;

②对于常规日常工作深入分析,确定可量化、可考证的考核指标,如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标,通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。

3.客户满意度管理工作 不足之处:

①未能采取有效措施提升销售服务满意度;

②在对物业服务的督导方面,没有见到明显实效。 改进计划:

①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标,由营销策划部将该考核指标分解到各工作岗位,主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重;

②将销售服务满意度与销售代理公司佣金挂钩,进行季度销售服务满意度调查,并据此进行奖惩。奖惩额度以代理佣金的10~20%为参考值确定;

③委派客服经理常驻销售服务现场,对销售人员服务情况进行监督;

④推动公司改变目前采用的销售签约服务模式,改由专职人员负责签约工作。 ⑤针对融玺别墅项目,聘请施邦魏理仕作为物管顾问,借助外脑提升物业服务水平;

⑥继续执行2017年度确定的《物业服务测评方案》,通过现场巡检、客户调查等方式对物业服务予以监控,并按月度实施奖惩;

⑦推动成立海尚湾畔项目业主委员会和酒店经营委员会,增强业主对物业管理活动的参与度、酒店经营的透明度,以提升客户对物业的信任度。

客户关系部2017年度工作不足的总结及改进计划2017-06-28 19:19:18 | #2楼回目录

销售内勤部工作不足及未来工作改进措施 —— 贾伟

回顾全年工作,有成绩也有不足,但我们看到更多的则是亟待改进和提高的不足之处。为了及时认识不足、补齐短板,销售部就2017年年度工作进行深刻总结和反思,并针对工作不足之处拟定2017年工作改进措施。

1.团队建设工作:

不足之处:

销售内勤部门人员数量迅速增长,但部门员工中多数无电线电缆客服的工作经验。面对此情况,部门未能采取切实有效的办法快速提高该部分员工的工作能力。

改进措施:

①制订系统的培训计划,就销售电缆流程、相关投诉处理、客户满意度管理等相关知识进行强化培训;

②为部门员工创造内部轮岗机会,使其工作能力在具体实践中逐步提高;

2.绩效管理工作

不足之处:

①计划性不足,计划外工作所占比重偏大;

②列入考核的工作事项大部分没有量化指标,影响绩效考核的客观性。

改进措施:

①改变部门工作计划的编制方式,先由各个员工自主编制各自的工作计划,再经部门讨论确定,增强员工的参与度和计划的全面性、准确性;

②对于常规日常工作深入分析,确定可量化、可考证的考核指标,如对维修工作设定维修及时率、一次性合格率、客户满意度等指标,通过增强考核工作的客观性达到考核管理的真正目的。

3.客户满意度管理工作

不足之处:

①未能采取有效措施提升销售服务满意度;

②在对办事处服务的督导方面,没有见到明显实效。 改进措施:

①将销售服务满意度纳入营销策划部的业绩考核指标,由营销策 划部将该考核指标分解到各工作岗位,主要工作岗位所承担的销售服务满意度指标不低于其个人考核30%的权重;

②将销售服务满意度与办事处奖金挂钩,进行季度销售服务满意度调查,并据此进行奖惩。奖惩额度以奖金的10~20%为参考值确定; ③委派客服经理常驻销售服务现场,对销售人员服务情况进行监督;

④推动公司改变目前采用的销售签约服务模式,改由专职人员负责签约工作。

2017年1月9日

进一步改善医疗服务行动计划工作中期总结2017-06-28 19:19:48 | #3楼回目录

进一步改善

医疗服务行动计划中期总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,落实群众路线教育,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度及和谐医患关系等具有重要意义。我院今年对进一步改善医疗服务行动计划制定了目标和工作任务,现将工作开展情况汇报如下:

1、 后勤保障

今年年初我院对门诊楼进行了外墙漆粉刷,及时更换病房内基础设施,并更换了新的病房门;对手术室、透析科等重点科室更换密码门,杜绝了闲散人员乱入,减少对无菌区域的污染。

2、人员培训

(1)2月15-16日人事科联合医务科、护理部对新参加工作人员进行了为期两天的岗前培训,培训内容:医院概况、医院有关的规章制度、医疗机构病历管理规定及核心制度、医疗保险规章制度及院内感染的相关知识,培训完成后对所有人员进行了考试,考试合格者才能上岗;

(2)1月13日和3月23日聘请东营市人民医院妇产科专家薄其芳对利津北半部育龄妇女进行了两次优生优育培训讲座;1

(3)1月16日聘请北京301医院心血管专家来我院坐诊并进行了授课;

(4)3月18日下午特邀胜利油田中心医院感染科石新华主任为我院全体职工进行了医院感染的知识讲座;

(5)5月31日下午在我院多功能厅举行了“规范执业行为,提高医疗安全”知识培训,特邀请东营市医学会崔春主任前来授课。

3、义诊活动

5月10日,我院组织内科、外科、口腔科的大夫到陈庄镇集贤村义务为村民进行了免费义诊,内科韩秀敏主任现场讲解了高血压的防治知识;5月21日,根据东营市卫计委下发的开展的2017年“服务百姓健康行动” 大型义诊活动要求,我院组织医院专家到北岭乡大集进行义诊活动。本次义诊由内科、外科、妇产科、儿科、五官科、心电图室的专家共9人为180余名前来健康咨询的村民进行了详细地诊察和解答,为100余名村民免费做了心电图,测量了血压,发放健康知识宣传单300余张,常用药1500余元。

通过以上活动改善了病人的就医环境,树立了二院良好形象,并使医务人员更新了知识,理论水平得到了更大的提高,为构建和谐医患关系和提高社会满意度奠定了良好的基矗

利津县第二人民医院

二0一六年六月七日

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