致院长的一封信

2018-02-11 09:09:35

核心摘要:我校派老师去各医院进行内训培训时间天。

致院长的一封信第1篇

院长你好:

这几天我想了很多,我觉得医院对外是一个整体,大家共同努力完成所承担的所有任务。而在内部却又有着明确的分工,有着各自要承担的任务。因各自的岗位不同,所从事的工作的性质和内容也就不尽相同,所承担的风险和辛苦也不同。当然也就不可能绝对的公平。

就我自己的2017年工作来说吧,周三、周四门诊接种,因为人比较多,所以只能应付门诊日志登记、疫苗接种,而电脑录入、疫苗消耗、冷链温度登记、信息上传、软件维护(因为系统不是很好,经常会丢失数据,所以每次上传前后我都会做数据备份、比对,很浪费时间)等琐碎的事情只能是周五补做了。周一、周二一般都安排查漏工作,就是在电脑系统里查找一些过期未种的儿童信息,通知家长,及时来接种(家长电话也经常换,有时还要通过街道、村里、幼儿园才能查找到),要不然98%的接种率、及时率很难维持。还要做日常的建卡、疫苗的计划、领娶出入库的登记,家长的电话咨询、打扫卫生、下一个门诊的准备工作。上级领导要的各种临时报表和常规报表。还有一些会议等。

除此之外,1月份有一个脊灰疫苗的强化任务,又是摸底登记、通知、又是签知情同意书、又是报表。忙了大半个月才结束;3月份至5月份有一个全国统一的查漏补种的任务,就是辖区内所有的儿童(包括流动儿童),都要进行地毯式的登记、筛查、补种。工作量很大,记得当时我和你提出要人帮忙,你说抽不出人,我也就自己扛了;5月份至10月份乙脑抗体的监测工作,不光是你看到的当天的采血、接种,还有之前的预约、宣传、解释,之后的7天、14天、28天随访,几十页纸的调查表的填写。这些都是要时间去做的,做这些不是为了钱,是任务没有办法;7月份至12月份入学查验工作,所有一年级、幼儿园、初一的学生预防接种证的查验登记、补证、补种、进度报表,还要一遍又一遍的催种,因为查验和补种率都要达到95%以上;还有每季度一次辖区内所有出生的儿童名单要和我门诊建卡名单核对,如果不符,还要追踪不符儿童的去处,确保按时接种疫苗;还有每季度一次追踪本门诊建卡儿童在外地接种疫苗的针次,并登记上报;还有……..,我也想不起来了。

她们几个也只能应付门诊哪天的接种,平时也都要顶护士班、录档案,我也不好意思让她们额外帮我。后勤的工作,我都是挤时间去做,要不就先发电子的,纸质让别人帮我代送、或者利用上下班时间顺路送。我每天都觉得上班时间太短,要是10个或12个小时就好了,我也就不要那么赶了。其实我不怕忙、也不怕累。

忙一点人充实,累了睡一觉就好了。有时看到自己完成了工作,一摞子资料,还很有成就感。我也愿意录档案,只要有时间,也不用动脑子的,只是机械的录入,听点音乐也不影响,感觉很放松。只是这两年每到检查时候,社区就会摊派很多的事情下来,还理直气壮的说全院都要干!明明都是社区份内的事,因平时工作拖沓,最后来不及了,强行摊派给别人,不管别人有没有时间,有没有精力。

别人帮他们完成了他们份内的活,那绩效工资是不是也要分一点给别人呢?真的让人很恼火。。

干免疫规划这工作,越干心里压力越大,最近邢蕾又闹那么一出,我压力就更大了,我自己就盘算着向你要3个固定接种的人,平时让她们多接触这项工作,熟悉这项工作,以后有个什么会议呀、医院集体的旅游活动啊,我们就可以分2班人员顶班了,这样对以后的这项工作的交接也是有好处的。具体那3个人,我也没定,我也没和他们谈,因为我看他们平时到计免打针都不太积极,倒底她们愿不愿意来我心里也没底。

这次听说你想把社区改成团队,我觉得以上的想法有可能实现了,那天套了你的想法,后来我又仔细想想,团队对社区工作固然好,但在我们医院实施还是有一定的困难,就是分成5-6个团队,每个团队由团队长负责。把现有的所有慢并老年人、健康人,不要按村,按病人平均分给几个组管理,组内按成员的工作性质,再做分工。然后再把所要完成的目标任务,平分给几个组。集中体检的时候每组抽出一人,另组成一个临时的体检小组。但那3个人怎么办?和谁一组?库房只能解决一个人,后面也想不出别的适合的岗位了,明年又要盖房子,有很多的杂事,你肯定还要人帮忙。

到时候你哪有人用呢?社区有几个还没证的,下来放到那个科室合适呢?这些都是摆在眼前的问题,不好解决呀!如果是维持目前的样子,肯定要加强监管,要把总的目标任务量,每天每人能完成的工作量,都要做个测算,工作的方法、时间的安排、进度都要明确,明年要创建国家级示范中心,任务更重。再也不能重蹈今年的覆辙了。我对社区的工作没有更多的研究,也不能提出一些更好的方法,但是我知道,目标找准了,今日事今日了,不拖沓,扎扎实实,总会离成功越来越近的。。

我这个人心直口快,看不惯的事情就要说,但是都是为了工作上的事,从来不夹杂个人恩怨,喜欢在自己的科室里做自己的工作,不喜欢多别人的闲事,我们在医院也算是老同志了,要给年轻同志做榜样。什么上班窜科室、喝酒、睡觉、淘宝、看电影、看小说、玩手机。都把年轻人带坏了。我平时工作只要能来得及做的,我都不会推,也不会计较,更不会挂在嘴上显摆,我觉得都是手头活,有计较的功夫,顺手就做好了。只是有时心情不好时会发点牢骚,也权当减压吧。好吧,夜太深了,不聊了,就计免室人员的事情,你从医院全局的角度考虑,帮我安排安排吧,我也想早点带个人出来接班,去压力、风险小一点的岗位工作,毕竟也不年轻了。

祝:新年快乐!健康平安!!阖家幸福!!!

此致

敬礼

致院长的一封信第2篇

致尊敬的院长:

21世纪是社会多元化发展的时代,尤其是服务业,内容不断推层出新,这预示着服务业的潜能正在不断开发和发展。医院应如何顺应社会经济的发展,顺应人们日益增高的健康需求?为此,感谢医院特地为我们请来了国内顶尖级医院内训专业机构的贾真老师为我们培训。让我们在3天里学到了规范化的医院服务,让树立和增强医院品牌意识成为当务之急。

通过对《服务意识及职业形象》的学习,让我从另一方面深刻了解了什么是服务,怎样用最低成本获取最大的效益。尤其我所在的是医院的第一窗口部门——电话咨询中心,当患者还没有到我院就诊,我就代表的是医院的形象。怎样的沟通能让患者产生好感,并选择到我院就诊?在贾老师的第一堂课上就为我做了很好的解说及引导,让我深思、反省,在这个环节上我的倾听和真诚的心做到了多少?虽然最终的目标是达到很高的业绩,可是我却忽略了当中的细节,只有耐心的倾听及用一颗真诚的心对待患者,让患者感觉如对亲朋诉说般亲切这样才能让患者及时到院就诊。

有什么样的思想就有什么样的生活和工作态度,也就是说,服务意识在服务工作中是至关重要的一个环节,它是职业道德的基本表现,同时也只能在具体操作中体现出来。

在医院,团队精神是医院的战斗力、竞争力、凝聚力和认同感的总和。在具有团队精神的医院里,职工潜在的才华和技能才能够不断地被激活、释放,为了医院发展的大目标,大家能够自觉地认同必须负担的责任病愿意为此而共同奉献;它强调个人利益服从整体利益但并非不承认个人利益,更不是要抹煞个人利益;它特别强调团队成员要具有与人沟通、交流和合作的能力。在我的部门里尤其重要的就是确立统一、明确的目标,要不然每个人都像无头苍蝇一样乱飞乱窜,好像每天都在工作,却达不到要求。因此,要确立一个统一、明确的奋斗目标,工作才能有动力,有动力才会进步,才会实现自身价值。

医院服务沟通是一种能力,并不是一种本能,它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的、努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧能够让我们每个人都更具影响力,能够把自己的理论更顺利的实施。在与上级沟通时要做到尊重上司的权威、恪尽职守不越位、请示汇报有分寸,做到我办事、你放心。科室与科室间的沟通要做到主动表达善意、求同存异建交情、相互补台不拆台。在与患者沟通则要做到诚信为本、树立良好的口碑、理解和尊重患者、交谈中唤起患者的共鸣。

因此,无论从适应现实的竞争环境还是满足就医顾客的医疗需求,都要求我们必须树立全新的服务理念,并在服务中讲求营销策略,从而满足就医顾客的各方面需求。

最后祝XX的明天更美好!

此致!

敬礼!

XXX

致院长的一封信第3篇

致院长的一封信

尊敬的院长:

您好!

在知识经济、全球一体化的信息社会,现代医院日益认同的可持续竞争的优势是由优秀的员工而来的,打造品牌医院、提高医院服务水平,达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务,与医务人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医务人员已经成为提升医院品牌的最大障碍。为了更好的协助医院规范和促进内部培训工作的持续、系统的进行,使得医院拥有一支高素质具有人文情怀的医疗队伍,孔子礼仪文化学校在课程的开发、讲授上秉承:“人无我有,人有我精”的主导思想,本着以“高标准医疗服务为目标”的原则,旨在提升医务人员职业技能与职业素养,使之适应未来医院发展的需要。

医务人员规范的礼仪行为,可以缓和紧张的医患关系,树立医院良好的形象。进行全员礼仪培训,规范医务人员的言行举止,为病人提供优秀的服务,已经成为当前各大医院提升核心竞争力的有效方式。为了提升医务人员的基本素质,提高医院的服务质量,构建和谐的医患关系,应各家医院的要求,我校开设专门针对医院的医务礼仪培训课程,培训方式根据不同情况进行有针对性的选择:第一种方式:

我校派老师去各医院进行内训,培训时间:2——4天。全院职工皆可接受培训

第二种方式:各家医院选派医务工作者我校学习,5——7天时间,能在医院内部起到培训、示范、指导、监督、作用。

我们旨在帮助医院提升综合软实力,为医院创造更大效益并提供最优质的医务礼仪培训。我校由经验丰富的礼仪师资队伍就医务礼仪的理念知识及行为规范进行授课,并根据医院的具体需求制定切实可行的方案。

我们坚信不能实践的培训是失败的培训,我们牢记服务于客户的宗旨,努力让客户用最少的费用,得到最大的收获。我们期望与贵医院的真诚合作。

联系人: 孔瑞

联系电话:15910010723

孔子礼仪文化学校敬上

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